汾陽(yáng)醫院醫技樓項目處規范化引領(lǐng)服務(wù)品質(zhì)提升
2020年紅心管家物業(yè)服務(wù)公司的主要目標是：規范化提升，實(shí)行管理者目標責任承諾制，夯實(shí)服務(wù)的標準化和流程化，創(chuàng )新管理的數字化和智能化，推行奮斗者持股激勵，實(shí)現企業(yè)的規范化運作。 圍繞這一發(fā)展戰略目標，紅心管家汾陽(yáng)醫院醫技樓項目處進(jìn)一步加強隊伍建設，細化目標責任，強化現場(chǎng)管理，提升服務(wù)品質(zhì)。
儀容儀表規范化
每天上崗前先檢查儀容儀表，所有員工必須按公司規定統一著(zhù)裝，人人佩戴工牌，工牌的位置為左胸前，女員工長(cháng)頭發(fā)要盤(pán)起，佩戴頭花，全部穿黑色鞋 ，通過(guò)塑造外在形象打造服務(wù)名片，做最優(yōu)秀的服務(wù)人員。
工作流程標準化
各崗位員工每天按照公司制定的作業(yè)指導書(shū)進(jìn)行作業(yè)，做到病房地面光亮無(wú)灰塵、紙屑、腳印，無(wú)雜物，墻面無(wú)水漬、手印，目視前方無(wú)明顯塵土，可映出物體輪廓。樓梯拐角處無(wú)塵土。門(mén)窗玻璃擦拭光亮、干凈，門(mén)框及門(mén)把手光亮無(wú)污漬、手印，用手觸30厘米，手掌無(wú)明顯污漬。消防器材擦拭干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬，滅火器箱靠墻放好。所有樓梯、樓梯拐角處定期進(jìn)行清洗，無(wú)腳印，無(wú)塵土。衛生間無(wú)異味，便池光潔、無(wú)污漬，無(wú)水堿、尿堿，地面沒(méi)有腳印，垃圾桶內垃圾不能超過(guò)垃圾桶的3/4，保持外表無(wú)明顯污漬，無(wú)垃圾粘附物，及時(shí)清倒。門(mén)、隔板無(wú)灰塵。
現場(chǎng)管理規范化
按照公司要求，實(shí)行6S管理，工具擺放整齊有序，設置相應的標簽和定位線(xiàn)；清潔工具，如地巾和抹布根據衛生區域以紅、黃、藍、綠顏色作為標記加以區分，避免混用。
員工培訓常態(tài)化
定期對員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓。讓保潔員正確使用各種工具，熟知保潔工作流程和保潔日常操作，懂得醫院專(zhuān)業(yè)保潔知識，了解消防安全常識，培訓結束后，還要深入現場(chǎng)去檢查、跟蹤培訓的效果。從員工自身做起，提高員工的規范意識和專(zhuān)業(yè)能力，真正讓保潔工作成為物業(yè)服務(wù)的亮點(diǎn)！
一分耕耘一分收獲，有什么樣的行動(dòng)就會(huì )有什么樣的結果。加強日常管理，推行規范化服務(wù)模式，落實(shí)各項工作制度，養成良好行為習慣，一定會(huì )促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的大提升。
